Centro legal

Términos y Condiciones

Este documento es el marco general de la relación entre ONE System y las personas que usan nuestro sitio, completan nuestra encuesta o contratan nuestros productos. Los demás documentos legales se leen como parte de estos términos.

1. Quiénes somos

Razón social: Optimización y Rendimiento SpA
RUT: 78.423.998-5
Nombre de fantasía: ONE System
Domicilio: Francisco de Ginebra 4720, Vitacura, Región Metropolitana, Chile
Correo de contacto y reclamos: contacto@onesystem.cl
Sitio: onesystem.cl

Operamos bajo la legislación chilena. Nuestra relación contigo se rige por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y por el Reglamento de Comercio Electrónico, Decreto 6 de 2021 del Ministerio de Economía.

2. Qué vendemos

ONE System comercializa tres líneas de productos:

ONE System. Suplementos alimentarios en cápsulas, organizados en sachets AM y PM, cuya composición se determina a partir de las respuestas que entregas en nuestra encuesta de bienestar. Es un producto elaborado específicamente para ti.

ONE Hydrate. Sachets de electrolitos de fórmula fija, iguales para todos los clientes.

ONE Essentials. Suplementos base y accesorios de bienestar, de fórmula y características fijas.

Todos nuestros suplementos son alimentos regulados por el Reglamento Sanitario de los Alimentos, Decreto 977/96 del Ministerio de Salud. No son medicamentos. Revisa nuestro Aviso de Salud antes de contratar.

3. Requisitos para contratar

Para contratar cualquier producto de ONE System debes:

• Tener 18 años o más.
• Entregar información veraz, completa y actualizada.
• Contar con una dirección de despacho válida en Chile.
• Disponer de un medio de pago propio o autorizado.

No vendemos a menores de 18 años. Si detectamos que una cuenta fue creada por un menor, la cerraremos y no generaremos ninguna fórmula asociada a ella.

4. Cómo funciona ONE System

El servicio funciona en las siguientes etapas:

1. Encuesta. Respondes un cuestionario de bienestar que incluye datos de salud. Antes de esto te pedimos un consentimiento específico y separado.
2. Filtro de elegibilidad. Revisamos si tu perfil permite generar una fórmula automática. Algunos perfiles no la reciben y requieren revisión previa.
3. Reglas de seguridad. Aplicamos criterios fijos de contraindicaciones, incompatibilidades con medicamentos, límites máximos y advertencias sanitarias.
4. Generación de la fórmula. Un sistema automatizado, apoyado en inteligencia artificial, propone la combinación de componentes que corresponde a tu perfil.
5. Validación de seguridad. La propuesta vuelve a pasar por las reglas de seguridad antes de ser aprobada. La inteligencia artificial no tiene la última palabra sobre seguridad.
6. Producción y despacho. Fabricamos y enviamos tu pedido con trazabilidad de lote.
7. Seguimiento y reanálisis. Registras tu evolución en el portal y tu fórmula puede ajustarse en los ciclos siguientes.

En cualquier momento puedes pedir la revisión humana de tu fórmula desde el portal, en Solicitar revisión de mi fórmula, o a contacto@onesystem.cl.

5. Cuándo ONE no puede entregarte una fórmula

No generamos fórmula automática y te lo informaremos si tu perfil incluye, entre otras situaciones:

• Embarazo o lactancia.
• Edad menor a 18 años.
• Uso de anticoagulantes u otros medicamentos con interacciones relevantes.
• Condiciones médicas que requieran supervisión profesional.
• Alergias o antecedentes que impidan una formulación segura.

En estos casos te devolvemos íntegramente lo pagado, si ya habías pagado, y te sugerimos consultar con un profesional de la salud.

6. Tu responsabilidad sobre la información

La fórmula que recibes depende directamente de lo que declaras. Por eso:

• Debes responder la encuesta con información veraz y completa.
• Debes actualizar tus datos relevantes antes de cada nuevo ciclo, en particular medicamentos, diagnósticos, embarazo o lactancia, alergias y otros suplementos que estés tomando.
• En cada check in te preguntaremos explícitamente si algo de eso cambió.

Si no actualizas esta información, la fórmula puede dejar de ser adecuada para ti. Esto no limita nuestras obligaciones legales como proveedor, pero sí es información que solo tú puedes entregarnos.

7. Precios, cobros y despacho

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. El despacho está incluido en el precio del plan, sin costo adicional. Antes de pagar verás el costo total del período, la periodicidad del cobro y la fecha del próximo cargo.

Cobramos a través de Mercado Pago. No almacenamos datos de tarjetas.

Los plazos de despacho se informan en el checkout y en tu correo de confirmación.

8. Confirmación del contrato

Después de que contratas, te enviamos por correo una confirmación escrita que incluye copia íntegra, clara y legible de las condiciones contratadas: plan, precio, periodicidad, fecha del próximo cobro, dirección de despacho, condiciones de retracto y enlaces estables a estos documentos. Guárdala.

9. Cuenta y portal de cliente

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales. Avísanos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Podemos suspender una cuenta si detectamos uso fraudulento, suplantación de identidad o incumplimiento grave de estos términos.

10. Propiedad intelectual

La marca ONE, el sitio, los contenidos, el diseño de las fórmulas y la metodología de personalización son de propiedad de Optimización y Rendimiento SpA. Puedes usar tu fórmula y tu información personal libremente, pero no reproducir ni explotar comercialmente nuestros contenidos sin autorización escrita.

11. Derechos que no se limitan

Nada en estos términos limita, excluye ni modifica tus derechos como consumidor bajo la Ley 19.496, incluida la garantía legal de seis meses. Cualquier cláusula que se interprete en ese sentido se tiene por no escrita.

12. Documentos relacionados

Términos de Suscripción Recurrente, Política de Cancelación de Suscripción, Política de Devoluciones Retracto y Garantía, Política de Privacidad y Datos Personales, Consentimiento para el Tratamiento de Datos de Salud, Política de Cookies, Aviso de Salud y Uso Responsable.

13. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se informarán por correo con al menos 30 días de anticipación y nunca se aplicarán retroactivamente a un período ya pagado.

14. Legislación aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Puedes presentar reclamos directamente a contacto@onesystem.cl y también ante el SERNAC.

Política de Privacidad y Datos Personales

Optimización y Rendimiento SpA, ONE System. RUT 78.423.998-5. Francisco de Ginebra 4720, Vitacura, Región Metropolitana, Chile. contacto@onesystem.cl

1. Marco legal aplicable

Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, actualmente vigente en Chile, y hemos adoptado medidas orientadas al cumplimiento de la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales, que entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. A partir de esa fecha, esta política se rige por la Ley 21.719 y será actualizada.

Los derechos y garantías que describimos aquí se aplican desde ya, aunque algunos correspondan a la ley que aún no entra en vigencia. No esperamos a diciembre para dártelos.

2. Quiénes somos y qué hacemos con tus datos

ONE System es una marca de Optimización y Rendimiento SpA. Elaboramos suplementos alimentarios cuya composición se determina a partir de datos que tú nos entregas, incluidos datos de salud.

Es importante que sepas esto con claridad: no hacemos solo comercio electrónico. Realizamos tratamiento automatizado de datos de salud para construir un perfil individual y producir una recomendación personalizada. Esta política explica exactamente cómo.

3. Qué datos recolectamos

Datos de identificación y contacto: nombre, RUT si corresponde, correo, teléfono, dirección de despacho.

Datos de salud, categoría sensible: respuestas de la encuesta de bienestar, incluyendo edad, peso, estatura, hábitos de sueño, alimentación, actividad física, condiciones médicas declaradas, medicamentos en uso, antecedentes familiares, alergias, embarazo o lactancia, suplementación actual y objetivos personales. También los datos de tus check ins periódicos.

Datos de uso del servicio: historial de pedidos, historial de fórmulas, interacciones con el portal.

Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, cookies según lo descrito en la Política de Cookies.

Datos de pago: procesados directamente por Mercado Pago. No almacenamos números de tarjeta ni datos bancarios.

4. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento

Finalidad: Generar y actualizar tu fórmula personalizada · Datos usados: Salud, identificación · Fundamento: Tu consentimiento específico y separado

Finalidad: Fabricar, despachar y hacer seguimiento de tu pedido · Datos usados: Identificación, uso · Fundamento: Ejecución del contrato

Finalidad: Darte acceso al portal y a tu historial · Datos usados: Identificación, salud, uso · Fundamento: Ejecución del contrato

Finalidad: Contactarte sobre pedidos, cobros y soporte · Datos usados: Identificación · Fundamento: Ejecución del contrato

Finalidad: Cumplir obligaciones tributarias y sanitarias · Datos usados: Identificación, pedidos · Fundamento: Obligación legal

Finalidad: Enviarte comunicaciones comerciales · Datos usados: Identificación · Fundamento: Tu consentimiento, revocable y separado

Finalidad: Seguridad, prevención de fraude y auditoría · Datos usados: Técnicos, uso · Fundamento: Interés legítimo

Nunca usamos tus datos de salud para publicidad, segmentación comercial ni para alimentar audiencias de plataformas externas.

5. Cómo funciona la decisión automatizada

Tu fórmula se genera mediante un proceso automatizado. Tienes derecho a entender cómo funciona, y este es el detalle:

Qué entra. Tus respuestas de la encuesta y de tus check ins.

Qué se evalúa primero. Un filtro de elegibilidad determinista revisa edad, embarazo o lactancia, medicamentos con interacciones relevantes, alergias y condiciones que requieren supervisión profesional. Si tu perfil cae en alguno de esos supuestos, el proceso se detiene y no se genera fórmula automática.

Qué hace la inteligencia artificial. Un modelo de lenguaje evalúa tu perfil contra nuestro conjunto de reglas de formulación y propone qué componentes corresponden a tu caso y en qué dosis.

Qué se valida después. La propuesta pasa obligatoriamente por una capa de reglas fijas que verifica contraindicaciones, incompatibilidades con medicamentos declarados, límites máximos permitidos por la normativa sanitaria chilena, duplicidades e interacciones. Si la propuesta no pasa esa validación, se bloquea. La inteligencia artificial no tiene la última palabra sobre seguridad.

Qué produce. Una fórmula aprobada, con trazabilidad de lote, y una explicación de por qué se seleccionó cada componente, visible en tu portal.

Qué puedes hacer tú. Tienes derecho a solicitar intervención humana, a expresar tu punto de vista y a pedir la revisión de la fórmula. Se hace desde el portal, en Solicitar revisión de mi fórmula, o a contacto@onesystem.cl. Mientras la revisión esté pendiente, no producimos la fórmula objetada.

No revelamos el detalle interno de nuestras reglas de formulación por ser información propietaria, pero lo anterior describe fielmente el proceso.

6. Consentimiento para datos de salud

Antes de que respondas la encuesta te pedimos un consentimiento específico, separado e independiente para tratar tus datos de salud. No lo agrupamos con la aceptación de términos ni con marketing. Ver el documento Consentimiento para el Tratamiento de Datos de Salud.

Qué pasa si lo revocas:

• Dejamos de tratar tus datos de salud de inmediato.
• No podemos seguir generando ni actualizando tu fórmula, por lo que tu suscripción de ONE System se cancela automáticamente. Te avisamos antes de confirmar la revocación.
• Eliminamos tus respuestas de encuesta y tus check ins en 30 días corridos.
• Conservamos tu cuenta, tu historial de pedidos y tus documentos tributarios, porque no dependen de ese consentimiento y algunos los exige la ley.
• Puedes seguir comprando ONE Hydrate y ONE Essentials, que no requieren datos de salud.

Cuatro acciones distintas. No son lo mismo y puedes hacerlas por separado:

1. Cancelar la suscripción. Dejas de recibir y de pagar. Tus datos se conservan.
2. Revocar el consentimiento de salud. Dejamos de tratar datos de salud y se cancela ONE System.
3. Cerrar tu cuenta. Pierdes acceso al portal. Se conserva lo que la ley exige.
4. Solicitar la eliminación de tus datos. Borramos todo lo que no estemos obligados a conservar.

7. Con quién compartimos tus datos

Usamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento y procesan tus datos solo para las finalidades indicadas y bajo nuestras instrucciones.

Proveedor: Shopify · Para qué: Tienda en línea · Qué datos recibe: Identificación, pedidos · Fuera de Chile: Sí

Proveedor: Supabase · Para qué: Base de datos del servicio · Qué datos recibe: Identificación, salud, uso · Fuera de Chile: Sí

Proveedor: Make.com · Para qué: Automatización de procesos internos · Qué datos recibe: Identificación, salud · Fuera de Chile: Sí

Proveedor: Anthropic, Claude API · Para qué: Generación de la fórmula personalizada · Qué datos recibe: Respuestas de encuesta, sin tu nombre ni datos de contacto · Fuera de Chile: Sí

Proveedor: Mercado Pago · Para qué: Cobros y suscripciones · Qué datos recibe: Identificación, pago · Fuera de Chile: Sí

Proveedor: Resend · Para qué: Envío de correos transaccionales · Qué datos recibe: Identificación, correo · Fuera de Chile: Sí

Proveedor: PDFMonk · Para qué: Generación de documentos de tu fórmula · Qué datos recibe: Identificación, fórmula · Fuera de Chile: Sí

Proveedor: Google Workspace · Para qué: Correo corporativo y gestión interna · Qué datos recibe: Identificación · Fuera de Chile: Sí

Antes de enviar tus respuestas al proveedor de inteligencia artificial, las separamos de tus datos de identificación. El modelo recibe el perfil, no tu nombre.

No vendemos tus datos. No los compartimos con terceros para publicidad ajena a ONE System. Nunca enviamos respuestas de la encuesta de salud a plataformas de publicidad como Meta, Google o TikTok.

8. Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores procesan y almacenan información fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y en la Unión Europea. Esto significa que tus datos pueden ser tratados en jurisdicciones distintas a la chilena.

Para estos casos exigimos a nuestros proveedores compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad, y limitamos los datos transferidos al mínimo necesario para cada finalidad. Puedes pedirnos más detalle sobre las garantías aplicables a contacto@onesystem.cl.

9. Cuánto tiempo guardamos cada dato

Dato: Respuestas de encuesta de salud y check ins · Plazo de conservación: Mientras tu suscripción esté activa, y hasta 12 meses después de tu último ciclo

Dato: Medicamentos y condiciones médicas declaradas · Plazo de conservación: Mientras tu suscripción esté activa. Se eliminan a los 30 días de revocar el consentimiento

Dato: Historial de fórmulas · Plazo de conservación: Hasta 3 años, para trazabilidad sanitaria y seguridad del producto

Dato: Historial de pedidos y despachos · Plazo de conservación: Hasta 3 años

Dato: Documentos tributarios y boletas · Plazo de conservación: 6 años, según la normativa tributaria chilena

Dato: Dirección de despacho · Plazo de conservación: Mientras tenga uso activo, luego hasta el cierre de la cuenta

Dato: Datos de contacto para marketing · Plazo de conservación: Hasta que revoques el consentimiento

Dato: Registros técnicos y logs de acceso · Plazo de conservación: 12 meses

Dato: Registros de automatizaciones e interacciones con el modelo de IA · Plazo de conservación: 30 días

Cumplido cada plazo, eliminamos o anonimizamos el dato.

10. Tus derechos

• Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
• Rectificar los que estén incorrectos o desactualizados.
• Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
• Oponerte al uso de tus datos para marketing, sin que eso afecte el resto del servicio.
• Portabilidad, recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Respecto de decisiones automatizadas, ser informado, obtener una explicación, pedir intervención humana, expresar tu punto de vista y solicitar la revisión de la decisión.

Para ejercerlos, escribe a contacto@onesystem.cl. Respondemos en 30 días corridos. Si rechazamos una solicitud, te explicamos por qué.

A partir del 1 de diciembre de 2026, si no estás conforme con nuestra respuesta, podrás reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Menores de edad

ONE System es un servicio para mayores de 18 años. No recolectamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor de 18, la cerramos y eliminamos sus datos.

12. Seguridad

• Cifrado en tránsito y en reposo.
• Autenticación multifactor para accesos administrativos.
• Permisos por rol y principio de mínimo privilegio.
• Registros de acceso a datos sensibles.
• Gestión separada de credenciales y secretos.
• Respaldos cifrados y procedimientos de recuperación.
• Depuración periódica de registros de automatizaciones y de interacciones con el modelo de IA.
• Revisión periódica de nuestras prácticas de seguridad.

Ningún sistema es infalible, y trabajamos continuamente en mejorarlas.

13. Incidentes de seguridad

Si ocurre una vulneración que afecte tus datos personales, notificaremos a la autoridad competente dentro de las 72 horas desde que tomemos conocimiento, y te informaremos directamente cuando el incidente involucre datos sensibles o pueda afectar tus derechos, indicando qué ocurrió, qué datos se vieron afectados y qué medidas tomamos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizarla. Los cambios relevantes se informan por correo y se publican en esta página con su fecha de actualización.

15. Contacto

Optimización y Rendimiento SpA. contacto@onesystem.cl. Francisco de Ginebra 4720, Vitacura, Santiago, Chile.

Consentimiento para el Tratamiento de Datos de Salud

Este consentimiento es específico, separado e independiente de la aceptación de los Términos y Condiciones y de cualquier autorización de marketing. Puedes aceptar unos y no otros.

Qué te estamos pidiendo

Que nos autorices expresamente a tratar tus datos de salud con un fin concreto: generar y actualizar tu fórmula de suplementación personalizada.

Qué datos específicos

• Edad, peso y estatura
• Hábitos de sueño, alimentación y actividad física
• Condiciones médicas que declares
• Medicamentos que estés tomando
• Alergias e intolerancias
• Embarazo o lactancia
• Antecedentes familiares relevantes
• Suplementos que ya consumas
• Tus objetivos de bienestar
• Tus respuestas de check in periódico

Estos son datos sensibles y reciben un tratamiento reforzado.

Para qué exactamente

Únicamente para:

1. Determinar si tu perfil permite una formulación segura.
2. Generar tu fórmula personalizada.
3. Verificar contraindicaciones, interacciones y límites máximos antes de producir.
4. Ajustar tu fórmula en los ciclos siguientes.
5. Atender solicitudes de revisión de tu fórmula y reportes de reacciones adversas.

No los usamos para publicidad, ni para segmentación comercial, ni los compartimos con plataformas de marketing.

Quién los procesa

Además de nosotros, los procesan nuestros encargados: Supabase, almacenamiento; Make.com, automatización; Anthropic mediante la API de Claude, generación de la fórmula; y PDFMonk, generación de tu documento de fórmula. Estos proveedores pueden procesar la información fuera de Chile.

Antes de enviar tus respuestas al proveedor de inteligencia artificial, las separamos de tu nombre y de tus datos de contacto.

El detalle completo está en la Política de Privacidad.

Cómo se toma la decisión

Tu fórmula se genera mediante un proceso automatizado con apoyo de inteligencia artificial, seguido de una validación obligatoria contra reglas fijas de seguridad. Tienes derecho a pedir una explicación, a solicitar intervención humana y a pedir la revisión de tu fórmula en cualquier momento.

Cuánto tiempo los guardamos

Mientras tu suscripción esté activa y hasta 12 meses después de tu último ciclo. Los medicamentos y condiciones médicas declaradas se eliminan dentro de 30 días si revocas este consentimiento. Tu historial de fórmulas se conserva hasta 3 años por trazabilidad sanitaria.

Puedes revocarlo cuando quieras

Desde el portal o contacto@onesystem.cl.

Qué ocurre si lo revocas:

• Dejamos de tratar tus datos de salud de inmediato.
• No podemos seguir generando tu fórmula, por lo que tu suscripción de ONE System se cancela. Te avisamos antes de confirmar.
• Eliminamos tus respuestas de encuesta y check ins en 30 días.
• Tu cuenta, historial de pedidos y documentos tributarios se conservan.
• Puedes seguir comprando ONE Hydrate y ONE Essentials, que no requieren estos datos.

Revocar no tiene ningún costo ni penalización.

Requisito de edad

Debes tener 18 años o más para otorgar este consentimiento.

Casillas que verás antes de la encuesta

Estas tres casillas van separadas. Ninguna viene premarcada.

Acepto los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Obligatorio.

Autorizo expresamente el tratamiento de mis datos de salud para generar y actualizar mi fórmula personalizada, en los términos de este documento. Obligatorio para ONE System.

Quiero recibir comunicaciones comerciales de ONE. Opcional, puedes contratar sin marcarla.

Registramos la fecha, hora y versión del documento que aceptaste, y puedes pedirnos una copia cuando quieras.

Contacto

contacto@onesystem.cl

Política de Devoluciones, Derecho a Retracto y Garantía

Hay tres situaciones distintas y conviene no confundirlas, porque tienen reglas y plazos diferentes.

A. Derecho a retracto. Te arrepentiste de la compra.
B. Garantía legal. El producto salió malo, llegó incorrecto o no corresponde a lo ofrecido.
C. Problema de entrega. El pedido no llegó o llegó dañado por el transporte.

A. Derecho a retracto

El derecho a retracto es el derecho a poner término unilateralmente a una compra a distancia dentro de 10 días corridos contados desde que recibes el producto, sin expresar causa, según el artículo 3 bis de la Ley 19.496.

Dónde sí aplica. ONE Hydrate y ONE Essentials. Son productos de fórmula fija, no personalizados. Tienes derecho a retracto durante 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido abierto y conserve su sello original. Una vez abierto, por tratarse de un producto de consumo cuyo sello protege su higiene y seguridad, ya no puede ser devuelto por retracto, pero sí sigue cubierto por la garantía legal.

Dónde no aplica. ONE System. Tu fórmula personalizada se elabora específicamente a partir de las respuestas que entregas en la encuesta. Por eso queda dentro de la exclusión de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, establecida en el reglamento sobre exclusión del derecho a retracto. Esta exclusión te la informamos de forma destacada, junto al precio y a la descripción del producto, antes de que pagues.

Excepción importante a la exclusión. Aunque tu fórmula sea personalizada, sí puedes ejercer el derecho a retracto si lo que recibiste no corresponde a lo especificado. Es decir, si el producto no coincide con la fórmula que se te informó, la exclusión no te aplica.

Cómo ejercerlo. Desde el portal en Gestionar mi plan, o a contacto@onesystem.cl, por el mismo medio con que compraste. Devolvemos el total pagado sin retención de gastos, por el mismo medio de pago, en 5 días hábiles a tu comunicación.

B. Garantía legal

La garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto y es irrenunciable. No la limita ni la reemplaza ninguna otra cláusula de este documento, ni la exclusión del derecho a retracto.

Cuándo aplica:

• El producto llegó defectuoso, alterado, contaminado o con el envase comprometido.
• El producto no corresponde a la fórmula que se te informó.
• El producto no corresponde a lo declarado en su rotulación.
• El producto está vencido o vence antes del plazo razonable de consumo del ciclo.
• El producto no sirve para el uso al que normalmente está destinado.

Qué puedes elegir. La elección es tuya, no nuestra. Puedes optar entre:

1. Reposición del producto por uno equivalente.
2. Devolución del dinero pagado.
3. Reparación, cuando por la naturaleza del producto corresponda.

Cómo ejercerla. Desde el portal o contacto@onesystem.cl, indicando el número de pedido y el lote impreso en el envase. Basta la boleta o el comprobante de compra. No te exigimos la caja original ni los accesorios. Respondemos en 24 a 48 horas hábiles y resolvemos en 5 días hábiles.

C. Problemas de entrega

El pedido no llegó. Si transcurrida la fecha máxima de entrega informada en tu confirmación de compra el pedido no ha sido recibido, escríbenos. Investigamos con el transportista y, si el pedido se confirma como extraviado, puedes elegir entre el reenvío sin costo o la devolución íntegra de lo pagado. No usamos plazos indefinidos: la fecha máxima de entrega siempre está en tu correo de confirmación y en el portal.

El pedido llegó dañado. Repórtalo en 7 días corridos desde la recepción, con fotografías del envase y del contenido. Reponemos el pedido sin costo o devolvemos el dinero, según prefieras.

D. Reacciones adversas

Si presentaste una reacción o efecto no deseado, no uses este canal. Ve directamente al Aviso de Salud y usa el canal de reporte de reacción adversa. Suspendemos tus despachos mientras revisamos el caso.

E. Suscripciones

La cancelación de tu suscripción se rige por la Política de Cancelación de Suscripción. La regla sobre el ciclo ya cobrado es la misma en ambos documentos: hay devolución íntegra mientras tu pedido no haya entrado en producción, y siempre dentro de los primeros 5 días hábiles desde el cobro.

F. Contacto

contacto@onesystem.cl. También puedes recurrir al SERNAC.

Términos de Suscripción Recurrente

Este documento complementa nuestros Términos y Condiciones generales.

1. Qué contratas

Al contratar un plan de ONE System aceptas un cobro recurrente automático a través de Mercado Pago, a cambio de recibir de forma periódica tu fórmula de suplementación y el acceso al portal de cliente. Los planes disponibles son mensuales y trimestrales.

2. Qué incluye cada ciclo

• Tus sachets AM y PM para el período contratado.
• El reanálisis de tu fórmula según tu evolución.
• Acceso al portal de cliente, check in semanal e historial de fórmulas.
• Despacho a la dirección registrada, incluido en el precio.

El costo total por período de facturación se muestra en el checkout antes de que pagues y se repite en tu correo de confirmación. El despacho está incluido en el precio, sin costo adicional.

3. Fechas de cobro y renovación

Tu primer cobro ocurre al contratar. Los siguientes se realizan automáticamente en la fecha de renovación de tu plan, sin necesidad de una nueva autorización.

Plan mensual: el cobro se repite cada 30 días corridos desde la fecha de contratación.
Plan trimestral: el cobro se repite cada 90 días corridos desde la fecha de contratación.

Usamos ciclos de días corridos y no fechas de calendario, de modo que la duración del mes no afecta tu ciclo. La fecha exacta de tu próximo cobro siempre está visible en el portal, en Gestionar mi plan.

4. Qué pasa si el pago falla

1. Mercado Pago reintenta el cargo automáticamente hasta tres veces dentro de los siguientes 10 días corridos.
2. Te notificamos por correo en cada intento fallido.
3. Si después del tercer intento el pago sigue sin concretarse, tu suscripción queda suspendida y no se genera ni despacha el pedido del ciclo.

Una suscripción suspendida no genera deuda ni cobros posteriores. Puedes reactivarla actualizando tu medio de pago en el portal.

5. Cambios de dirección

Puedes cambiar tu dirección de despacho en el portal en cualquier momento. Para que el cambio afecte al pedido en curso, debe registrarse al menos 3 días hábiles antes de la fecha de renovación. Después de ese plazo el pedido puede haber entrado en producción con la dirección anterior.

6. Cambios de plan

Puedes cambiar de plan mensual a trimestral, o al revés, desde el portal. El cambio se aplica a partir del ciclo siguiente. No se prorratea el ciclo en curso.

7. Pausar la suscripción

Puedes pausar tu suscripción por uno o dos ciclos desde el portal. Durante la pausa no se realizan cobros ni despachos, y tu fórmula e historial se conservan. La suscripción se reanuda automáticamente al terminar la pausa, salvo que la canceles antes.

8. Cambios de precio

Los cambios de precio se informan por correo con al menos 30 días corridos de anticipación y nunca se aplican a un período ya pagado. Siempre podrás cancelar antes de que se ejecute el primer cobro con el nuevo precio. Si cancelas dentro de ese plazo, no se te cobrará el nuevo valor.

9. Reanálisis y cambios en tu fórmula

Tu fórmula puede ajustarse en cada ciclo según tu check in, tu evolución y los datos que actualices. Estos ajustes forman parte del servicio y no generan cobros adicionales.

• Qué puede cambiar. Pueden variar los componentes incluidos y sus dosis, siempre dentro de los límites de seguridad y de la normativa sanitaria vigente.
• Aviso previo. Te notificamos por correo antes de producir una fórmula modificada.
• Transparencia. En el portal puedes ver tu fórmula actual, la anterior, qué cambió y por qué.
• Puedes objetar. Si no estás de acuerdo con un cambio, puedes solicitar la revisión de tu fórmula desde el portal antes de que entre en producción. Mientras la revisión está pendiente, no producimos la fórmula objetada.
• Quién aprueba. Ninguna fórmula se produce sin pasar por nuestras reglas fijas de seguridad. La inteligencia artificial propone, las reglas de seguridad validan.

10. Disponibilidad de componentes

Si un componente de tu fórmula deja de estar disponible, te lo informamos antes del despacho y te ofrecemos una de estas opciones: sustituirlo por una alternativa equivalente, enviar tu fórmula sin ese componente con el ajuste de precio correspondiente, o pausar tu ciclo sin cobro.

11. Cobros erróneos

Si detectamos o nos reportas un cobro duplicado, un cobro después de una cancelación o cualquier cargo indebido, devolvemos el monto íntegro por el mismo medio de pago en 5 días hábiles a la confirmación del error.

12. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde el portal, por el mismo medio con que contrataste, sin llamadas ni justificaciones. Revisa la Política de Cancelación de Suscripción.

13. Consultas

contacto@onesystem.cl

Política de Cancelación de Suscripción

1. Cómo cancelar

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu portal de cliente, en Gestionar mi plan, sin llamarnos y sin justificar tu decisión. La cancelación se hace por el mismo medio con que contrataste, como exige la ley.

También puedes cancelar a contacto@onesystem.cl. En ese caso te confirmamos por correo dentro de 24 horas hábiles.

2. Qué pasa cuando cancelas

• No se realizan cobros futuros.
• El ciclo que ya pagaste sigue su curso según la regla del punto 3.
• Tu acceso al portal se mantiene, con tu historial de fórmulas y check ins.
• Puedes reactivar tu suscripción cuando quieras desde la tienda.

Cancelar tu suscripción no cierra tu cuenta, no elimina tus datos y no revoca tu consentimiento de datos de salud. Son cuatro cosas distintas y puedes hacerlas por separado. Revisa la Política de Privacidad.

3. Qué pasa con el ciclo ya cobrado

Esta es la única regla, y es la misma en esta política y en la Política de Devoluciones.

Cancelas en 5 días hábiles al cobro: devolvemos el 100% de lo pagado por ese ciclo y no despachamos. Sin preguntas.

Cancelas después de 5 días hábiles pero tu pedido aún no entró en producción: devolvemos el 100% de lo pagado por ese ciclo y no despachamos. Puedes ver el estado de tu pedido en el portal.

Cancelas cuando tu pedido ya entró en producción: no hay devolución de ese ciclo, porque tu fórmula ya se está fabricando específicamente para ti. Recibes ese envío normalmente y no se te cobra nada más.

Cancelas cuando tu pedido ya fue despachado: no hay devolución de ese ciclo. Recibes el envío. Si el producto llega con algún problema, aplica la garantía legal, que es independiente de esta política.

El estado de tu pedido está siempre visible en el portal, en Gestionar mi plan. No cambiamos ese estado retroactivamente.

4. Devoluciones de dinero

Las devoluciones se hacen por el mismo medio de pago, en 5 días hábiles a la confirmación de la cancelación. En ningún caso retenemos gastos.

5. Si cancelas por un problema

Si tu motivo para cancelar tiene que ver con el producto, con una reacción adversa o con tu fórmula, cuéntanoslo en el formulario de cancelación o escríbenos a contacto@onesystem.cl. En el caso de reacciones adversas, revisa el Aviso de Salud: tenemos un canal específico y suspendemos despachos mientras revisamos.

Aviso de Salud y Uso Responsable

1. Qué son nuestros productos

Los productos de ONE son suplementos alimentarios, regulados en Chile por el Reglamento Sanitario de los Alimentos, Decreto 977/96 del Ministerio de Salud. Están destinados a suplementar la dieta.

No son medicamentos. No están destinados al diagnóstico, prevención, tratamiento ni cura de ninguna enfermedad, y no los promocionamos con esos fines.

2. Qué hace y qué no hace ONE

Qué hace ONE: entrega recomendaciones de suplementación basadas en la información que tú declaras.

Qué no hace ONE: no realiza diagnóstico médico, no interpreta exámenes, no prescribe tratamientos y no reemplaza la evaluación de un profesional de la salud.

Si tienes una condición médica, estás en tratamiento o tienes dudas sobre si un suplemento es adecuado para ti, consulta a tu médico o a un profesional de la salud antes de comenzar.

Este aviso explica la naturaleza del producto. No es una cláusula para eximirnos de responsabilidad: nuestras obligaciones legales como proveedor y fabricante se mantienen íntegras.

3. Advertencias obligatorias

Estas advertencias aparecen en el envase de nuestros productos y las repetimos aquí:

• Su uso no es recomendable para menores de 8 años, embarazadas y nodrizas, salvo indicación de un profesional competente.
• No superar la dosis diaria recomendada.
• Mantener fuera del alcance de los niños.
• Este producto no reemplaza una alimentación equilibrada.
• Consérvese en lugar fresco y seco.

4. Requisito de edad para contratar

ONE System se contrata a partir de los 18 años.

5. Cuándo no generamos fórmula automática

Hay perfiles para los que no emitimos una fórmula automática y te lo informamos directamente. Entre otros:

• Embarazo o lactancia
• Menores de 18 años
• Uso de anticoagulantes
• Uso de medicamentos con interacciones relevantes con componentes de nuestras fórmulas
• Condiciones médicas que requieran supervisión profesional
• Alergias que impidan una formulación segura

En estos casos te devolvemos íntegramente lo pagado y te recomendamos consultar con un profesional.

6. Mantén tu información actualizada

Tu fórmula depende de lo que declaras. Una fórmula que era adecuada hace tres meses puede dejar de serlo si:

• Comenzaste un medicamento nuevo
• Quedaste embarazada o estás amamantando
• Te diagnosticaron una condición
• Cambiaste tu suplementación
• Tuviste una reacción a algún componente

En cada check in te preguntamos explícitamente: cambió alguno de tus medicamentos, diagnósticos, situación de embarazo o lactancia, alergias o suplementos desde tu último check in. Responder esto con honestidad es la parte más importante de tu seguridad en el servicio.

7. Reportar una reacción adversa

Si presentas cualquier síntoma o reacción que asocies a nuestros productos, suspende el consumo y repórtalo de inmediato.

Cómo reportar: desde el portal, en Reportar una reacción, o a contacto@onesystem.cl con el asunto REACCION ADVERSA.

Qué necesitamos: producto, número de lote impreso en el envase, fecha de inicio del consumo, fecha de aparición de los síntomas, descripción de los síntomas, medicamentos y otros suplementos que estés tomando.

Qué hacemos:

1. Acusamos recibo dentro de 24 horas hábiles.
2. Suspendemos automáticamente tus próximos despachos y cobros mientras revisamos el caso, sin que tengas que pedirlo.
3. Revisamos tu fórmula, tu lote y tus datos declarados.
4. Te informamos el resultado y, si corresponde, ajustamos o suspendemos definitivamente componentes de tu fórmula.
5. Registramos el caso internamente para trazabilidad y para revisar si afecta a otros clientes del mismo lote.

Si presentas síntomas graves, acude a un servicio de urgencia. No esperes nuestra respuesta.

8. Interacciones y consumo responsable

• No combines nuestras fórmulas con otros suplementos que contengan los mismos componentes sin consultarnos, porque puedes superar los límites diarios.
• Informa a tu médico que estás tomando suplementos, especialmente antes de una cirugía o al iniciar un tratamiento nuevo.
• Suspende el consumo si algo no te hace sentir bien.

9. Contacto

contacto@onesystem.cl

Política de Cookies

1. Qué son las cookies

Son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio. Sirven para que la tienda funcione, para recordar tus preferencias y, en algunos casos, para medir y hacer publicidad.

2. Qué cookies usamos

Las agrupamos en tres categorías. Solo las de la primera son obligatorias.

Necesarias, siempre activas. Sin ellas el sitio no funciona. No requieren tu consentimiento.

• Sesión de usuario e inicio de sesión en el portal
• Carrito de compras y proceso de checkout
• Seguridad y prevención de fraude
• Registro de tus preferencias de cookies

Analíticas, requieren tu consentimiento. Nos permiten entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.

• Shopify Analytics
• Google Analytics

Marketing, requieren tu consentimiento. Permiten medir campañas y mostrarte publicidad relevante fuera de nuestro sitio.

• Meta Pixel
• Google Ads
• TikTok Pixel

3. Qué nunca hacemos

Nunca enviamos tus respuestas de la encuesta de salud, tu fórmula, tus medicamentos ni ninguna información de salud a plataformas de analítica o publicidad. Los datos de salud están fuera del alcance de todas las cookies analíticas y de marketing, sin excepción.

Las cookies de marketing tampoco se activan dentro del flujo de la encuesta ni del portal de cliente.

4. Cómo gestionas tus preferencias

Al entrar por primera vez verás un banner con tres opciones: aceptar todas, rechazar las no necesarias, o configurar por categoría. Ninguna categoría no necesaria viene activada por defecto.

Puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el enlace Preferencias de cookies en el pie del sitio.

También puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, partes del sitio dejarán de funcionar.

5. Cuánto duran

Las de sesión se eliminan al cerrar el navegador. Las persistentes duran hasta 13 meses, tras lo cual te volvemos a preguntar.

6. Terceros

Las cookies analíticas y de marketing son instaladas por terceros que tienen sus propias políticas de privacidad y pueden procesar información fuera de Chile. Te recomendamos revisarlas si quieres el detalle de su tratamiento.

7. Contacto

contacto@onesystem.cl